IA no atendimento: 81% dos brasileiros confiam em marcas que usam a tecnologia

Dados recentes mostram aumento de confiança e satisfação. Veja oportunidades práticas e um plano simples para começar agora.

Resumo rápido

• 81% dos brasileiros confiam tanto quanto ou mais em empresas que usam IA no atendimento.  
• A satisfação com atendimento subiu globalmente para 41%, com a IA como motor dessa melhora.  
• 72% dos consumidores já perceberam benefícios da IA em suporte e serviços.  

O que os dados mostram

• A confiança do público brasileiro em interações mediadas por IA está acima da média global.  
• A satisfação com atendimento cresceu 5 pontos e chegou a 41% no mundo, puxada por velocidade e conveniência.  
• A pesquisa de 2025 ouviu 12 mil consumidores em seis países e 270 executivos, incluindo Brasil. 

Oportunidades para sua empresa

• Use IA para resolver de primeira. Foque em fluxos de alto volume como dúvidas frequentes e cancelamentos.  
• Acelere o atendimento com copilotos para equipe humana em WhatsApp, chat do site e e-mail.  
• Personalize respostas e pós-venda sem perder transparência sobre o uso de IA. 

Quer mapear oportunidades de IA no seu atendimento? Fale com a nossa equipe e receba um diagnóstico inicial.

Plano simples de 30 dias

1. Escolha 1 canal e 1 caso de usoWhatsApp ou chat do site. Exemplo: dúvidas de status de pedido.
2. Prepare a base de conhecimentoPerguntas e respostas reais, políticas e prazos.
3. Rode um piloto controladoAtive bot para perguntas simples e ofereça transferência rápida para humano.
4. Meça e ajusteAcompanhe taxa de resolução automática, tempo médio e satisfação. Melhore textos e roteiros com base nas conversas.

Precisa de help para implantar o piloto com segurança e LGPD? Podemos orientar seu time.

Métricas que importam

• Taxa de resolução na primeira resposta
• Tempo médio de atendimento
• Satisfação pós-contato
• % de conversas automatizadas com sucesso
• Custo por contato

Cuidados essenciais

• Transparência: avise quando a IA estiver atuando.  
• LGPD: trate dados apenas com base legal e política clara de retenção.
• Experiência: sempre ofereça opção de falar com pessoas em casos complexos. 

Conclusão

O consumidor brasileiro já aceita e valoriza IA no atendimento. Comece pequeno, meça resultados e escale o que funciona com transparência.

Quer um plano sob medida para o seu atendimento com IA? Converse com um consultor.

Fontes: 

• Meio & Mensagem. “IA melhora atendimento e confiança de 81% dos brasileiros”.
• NICE. Release do estudo: “Customer service happiness is rising… 72% citam IA como motor”.  
• ITBrief. Resumo do relatório com amostra e países pesquisados.